Política de Trocas e Devoluções Pop Lover Studio
Manter a satisfação dos clientes é uma prioridade para o Pop Lover Studio. Para isso, oferecemos uma política clara e transparente sobre trocas, devoluções e reembolsos, válida a partir de setembro de 2025. Entenda abaixo como proceder caso precise devolver um produto por arrependimento ou defeito.
1. Devolução por Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto caso não esteja satisfeito ou tenha mudado de ideia.
Importante: Produtos personalizados, como ilustrações ou artes exclusivas, só podem ser devolvidos ou trocados em casos de problemas no transporte, como quebra, extravio ou defeito na produção.
Como Solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected];
- Informe seu nome completo e número do pedido;
- Aguarde a confirmação e instruções para envio do produto.
Prazos e Reembolso:
- O reembolso será feito em até 30 dias após a chegada do produto devolvido;
- O valor será creditado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- Sem custos adicionais para o cliente.
2. Devolução por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como Proceder:
- Envie um e-mail para [email protected];
- Inclua seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito;
- Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Análise e Reembolso:
- O Pop Lover Studio analisará o caso em até 30 dias após receber o produto;
- O reembolso será feito pelo método de pagamento original;
- Não haverá cobrança de custos adicionais para você.
3. Processo de Devolução e Logística Reversa
Para ambas as situações (arrependimento ou defeito):
- A loja cobre os custos de envio da devolução via logística reversa;
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;
- Será necessário enviar o produto em uma agência dos Correios;
- Utilize a embalagem original, se possível, para proteger o produto;
- Caso utilize outra embalagem, certifique-se de que ela preserve as peças durante o transporte.
Endereço para Devolução:
Travessa Aiala, 22, Vila Amália,
CEP: 02618-230, São Paulo
4. Contato e Suporte
Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]
Considerações Finais
Essa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos e transparência no processo de compra. A Pop Lover Studio está comprometida em proporcionar uma experiência segura e satisfatória para todos os clientes.
